הקדמה והגדרות
האתר הוא www.fruit.co.il
וכל אתר, דומיין או שירות מקוון נוסף שמפעילה משתלת ולך.
החברה היא משתלת ולך, בעלת האתר ומפעילתו.
משתמש או משתמשת הוא כל אדם או גוף הגולש באתר או עושה שימוש בשירותים המוצעים בו.
פריטים הם מוצרים מכל סוג, לרבות צמחים ומוצרים משלימים לגינה, המוצעים לרכישה באתר.
שירותים הם כל פעולה המתבצעת באתר, לרבות עיון בתוכן, ביצוע הזמנה, הרשמה לדיוור וקבלת מידע מקצועי.
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים במידה שווה.
הסכמה לתקנון ושינויים
השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות של החברה.
החברה רשאית לעדכן או לשנות את התקנון ואת מדיניות הפרטיות בכל עת. הודעה על השינוי תפורסם באתר, והתקנון המעודכן ייכנס לתוקף מיום פרסומו.
כשירות משפטית וקטינים
השימוש באתר מותר אך ורק למי שכשרים לבצע פעולות משפטיות מחייבות לפי הדין.
קטינים מתחת לגיל שמונה עשרה רשאים להשתמש באתר רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס, אשר נושא באחריות לפיקוח על השימוש.
שימושים אסורים וניהול תוכן גולשים
חל איסור לבצע באתר פעולות אסורות, לרבות פגיעה בזכויות קניין רוחני, הטרדה, פרסום פוגעני, שימוש בתכנים אסורים על פי דין או ניסיון לשיבוש פעילות האתר.
החברה רשאית להסיר כל תוכן גולשים או לחסום משתמשים לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהנמקה.
מידע באתר, תמונות ומחירים
התמונות באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין הפריטים בפועל.
החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים ואת המידע המוצג באתר.
הזמנה ורכישה
ביצוע הזמנה מותנה במסירת פרטים נכונים ומדויקים, לרבות פרטי תשלום.
השלמת ההזמנה מותנית באישור חברת האשראי.
החברה רשאית לבטל הזמנה אם הפריט אזל מהמלאי או אם נמסרו פרטים שגויים על ידי המשתמש.
אספקה, איסוף ומשלוחים
איסוף עצמי יתאפשר בתוך ארבעה עשר ימים ממועד ההזמנה. אי איסוף במועד לא יזכה בזיכוי או בהחזר כספי.
משלוחי צמחים חיים יתבצעו תוך השתדלות לספק בתוך ארבעה עשר ימים ממועד ההזמנה.
משלוח מוצרים משלימים יתבצע באמצעות חברת בלדרות בתוך שבעה ימי עסקים.
דמי המשלוח ייקבעו לפי מדיניות חברת ההובלות ויוספו למחיר ההזמנה.
החברה אינה אחראית למחדלים או לאיחורים של חברת השילוח.
ביטול עסקה, החזרות וזיכויים
ניתן לבטל הזמנה עד ארבע שעות ממועד ביצועה, ללא דמי ביטול.
צמחים מוגדרים מוצרים מתכלים, ולכן לא קיימת חובה לקבלם בחזרה. החברה מאפשרת החזרת צמחים עד ארבעים ושמונה שעות מהמסירה, בתנאי שהם מוחזרים בכלי המקורי ובצירוף חשבונית.
מוצרים משלימים ניתנים להחזרה בתוך ארבעה עשר ימים, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש, שהם באריזתם המקורית ובליווי חשבונית.
החזר כספי יינתן לעסקאות בסכום של חמישים שקלים ומעלה בלבד. ההחזר יבוצע בניכוי דמי ביטול לפי החוק, חמישה אחוזים מערך העסקה או מאה שקלים, הנמוך מביניהם. בעסקאות בסכום נמוך יותר יינתן שובר זיכוי לרכישה חוזרת.
קניין רוחני
כל הזכויות באתר, לרבות טקסטים, תמונות, מתכונים, סרטונים, עיצוב, קוד ותכנים, הן קניין רוחני בלעדי של משתלת ולך.
אין לעשות שימוש בתכנים אלה ללא קבלת רשות כתובה מראש מהחברה.
אחריות והגבלת אחריות
האתר והשירותים ניתנים כפי שהם. החברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין תמיד או כי לא יתקל בתקלות.
החברה אינה מתחייבת לאבטחה מוחלטת של האתר.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווחים.
אחריות החברה הישירה, אם קיימת, מוגבלת לסכום העסקה שבגינה נטענה הטענה.
דיוור שיווקי
החברה עשויה לשלוח ללקוחות הודעות שיווקיות, לרבות ניוזלטר, עדכוני מבצעים והודעות טקסט, בכפוף להסכמה מפורשת של הלקוח ובהתאם לחוק התקשורת.
בכל הודעה תינתן אפשרות להסרה מרשימת התפוצה, לרבות אפשרות להסרה מיידית בתחתית כל דיוור.
ניתן לשלוח בקשה להסרה גם לכתובת info@fruit.co.il
. זמן טיפול בהסרה הוא עד ארבעה עשר ימי עבודה.
נגישות
האתר תוכנן ומותאם על פי הוראות החוק והתקנות לעניין נגישות אתרים בישראל.
החברה פועלת ומתחייבת להמשיך לפתח ולתחזק את האתר כך שיאפשר שימוש נוח ונגיש גם לאנשים עם מוגבלויות, בהתאם ואף מעבר לדרישות התקן הרשמי.
בכל בעיה או פנייה בנושא נגישות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת info@fruit.co.il
.
כוח עליון
החברה לא תישא באחריות במקרה של עיכוב או מניעה בביצוע התחייבויותיה עקב אירועי כוח עליון.
כוח עליון כולל בין היתר אסונות טבע, שריפות, שיטפונות, מגפות, מלחמות, פעולות טרור, מצבי חירום לאומיים, תקלות במערכות תקשורת, הפסקות חשמל או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה.
במקרים אלה החברה רשאית לבטל הזמנה, לדחות אספקה או להציע חלופה, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות.
שירות לקוחות
לשאלות, בירורים או פניות ניתן לכתוב לכתובת info@fruit.co.il
דין וסמכות שיפוט
על התקנון יחול הדין הישראלי בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית היא לבתי המשפט בעיר חדרה או בבית המשפט הקרוב ביותר למיקום המשתלה.
מדיניות פרטיות
כללי
מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד משתלת ולך אוספת, שומרת ומשתמשת במידע אישי של משתמשי האתר.
השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו. החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת, וגרסה עדכנית תפורסם באתר.
איסוף מידע
החברה אוספת מידע שנמסר על ידי המשתמש, לרבות שם, טלפון, כתובת, דואר אלקטרוני ותאריך לידה.
בנוסף ייתכן איסוף תעודת זהות לשם הפקת חשבונית על פי בקשת הלקוח.
החברה אוספת מידע טכני וסטטיסטי, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים בהם צפית וזמני גישה.
האתר עושה שימוש בעוגיות, Google Analytics ופיקסלים של פייסבוק.
שימוש במידע
לשם תפעול האתר וביצוע הזמנות.
לשם מתן שירות לקוחות ובירור פניות.
לשם שליחת הודעות דיוור, ניוזלטרים והודעות SMS, בכפוף להסכמה ובהתאם לחוק.
לשם שיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתוני שימוש והתאמת הצעות אישיות.
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
החברה משתפת מידע אישי רק עם גורמים הדרושים לצורך אספקת השירותים, לרבות חברת Z Credit לסליקה, חברות שילוח, מערכות דיוור וספקי תחזוקה.
החברה לא תעביר מידע אישי לגורמים נוספים לצורכי שיווק.
Cookies וכלי ניטור
האתר עושה שימוש בעוגיות ובכלי ניטור לצורך אבטחה, ניתוח ושיפור השירות.
ניתן לחסום עוגיות דרך הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בחוויית השימוש.
אבטחת מידע
האתר משתמש בפרוטוקול SSL להצפנת נתונים.
החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת.
החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי, והסליקה נעשית אך ורק ב־Z Credit.
זכויות המשתמש
המשתמש רשאי לעיין במידע שנשמר עליו, לבקש את תיקונו או את מחיקתו.
ניתן לבקש הפסקת שימוש במידע לצורכי דיוור בכל עת דרך קישור להסרה או בפנייה לכתובת info@fruit.co.il
.
הבקשה תטופל עד ארבעה עשר ימי עבודה.
קטינים
השימוש באתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל שמונה עשרה ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.
החברה לא תאסוף ביודעין מידע מקטינים ללא הסכמה מתאימה.
העברת מידע מחוץ לישראל
במידה וייעשה שימוש בשרתים מחוץ לישראל, החברה תוודא שהדבר נעשה בהתאם לדין ובכפוף לאמצעי הגנה מתאימים.
יצירת קשר לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות לכתובת info@fruit.co.il
