מדיניות משלוחים

  1. כללי
    הדואר וחברות המשלוחים אינם מסוגלים לטפל במשלוח שתילים. גם אם היו מסוגלים, המחיר היה גבוה מאד ולא כדאי. כדי לספק את השתילים במצב טוב ובמחירי משלוח נמוכים, אנחנו נעזרים בשליחים פרטיים ואנחנו תלויים בזמינות ובקיבולת שלהם. לכן אין באפשרותנו לספק לכל קצוות הארץ ואין באפשרותנו לקבוע מראש את יום האספקה.
  2. אזורי המשלוחים
    דרום: עד קו עוטף עזה – באר שבע – חבל לכיש.
    צפון: עד קו ראש הנקרה – צפת – ראש פינה – קצרין – סובב כנרת.
    מזרח: עד קו חבל לכיש – ירושלים – מודיעין – אריאל – אורנית, צומת מגידו, בית שאן.
    מחוץ לאזורים אלה יש לבדוק איתנו (בוואטסאפ, אימייל, טלפון) אפשרות משלוח, ונשתדל למצוא פתרון.
  3. דמי משלוח
    לכל הזמנה יתווספו דמי משלוח, שיוצגו בשלב סיכום ההזמנה ולפני שלב התשלום.
  4. ביטול הזמנה מצד הלקוח/ה
    במקרה של ביטול הזמנה עד יום עבודה אחד לפני המשלוח – ינתן זיכוי מלא על ההזמנה ודמי המשלוח.
    במקרה של ביטול הזמנה ביום המשלוח, או אי קבלת ההזמנה מהשליח – ינתן זיכוי על השתילים בלבד, אך לא על דמי המשלוח.
  5. ביטול הזמנה מצד המשתלה
    לעיתים קורה שלא ניתן לשלוח הזמנה, אם מבחינת חוסר בשתילים ואם בגלל שלא נמצא שליח או מוביל שמגיע לכתובת הלקוח/ה. במקרה זה ניצור קשר עם הלקוח/ה ונציע אפשרות למשלוח לכתובת חלופית ככל שניתן, איסוף עצמי (בזיכוי דמי המשלוח), או ביטול ההזמנה (וזיכוי מלא).
  6. זמן אספקה
    האספקה תוך 14 ימי עבודה, אך בדרך כלל נשתדל להוציא את משלוח ההזמנה תוך יומיים-שלושה.
  7. תאום מועד המשלוח
    אין לנו אפשרות לתת תחזית למועד משלוח מדוייק. כאשר השליח יוצא לדרך הוא יצור קשר וימסור זמן הגעה משוער.
  8. מקום הורדת השתילים
    מחיר המשלוח כולל את הבאת השתילים עד הכניסה לחצר הבית או הבניין. בדרך כלל השליח יסכים להכניס את השתילים לחצר, או להעלות אותם לדירה בתנאי שיש מעלית וחניה פנויה.
  9. בקשות מיוחדות מהשליח – אינן באחריות המשתלה
    בקשות לשרותים נוספים מהשליח, בין כטובה ובין בתשלום, כגון הכנסת שתילים לחצר מרוחקת ו/או שהגישה אליה במדרגות, או העלאת שתילים לדירה ללא מעלית או כאשר אין חניה פנויה, או עזרה בשתילה – המשתלה אינה קשורה לשרותים אלה ואינה אחראית להם ולתוצאותיהם.